Cada día ser marca es más difícil, y no es que lo diga yo, es que lo exige el consumidor. La revolución que han supuesto los nuevos medios y canales de comunicación ha cambiado la relación entre las personas, y por ende, de estas con las marcas.
La marcas, de repente, han perdido todo el control sobre su propia imagen, y de la noche a la mañana, el usuario se ha hecho con su control. Suena drástico pero es así; Señores míos, ya no controlamos la imagen de nuestras marcas. Esto supone un cambio radical de mentalidad, y que cuanto antes tomemos conciencia de ello, antes podremos adaptarnos a la nueva circunstancia.
Para empezar, ya no existen consumidores sino usuarios. Ya no se consumen productos sino que se utilizan marcas. La relación entre consumidor y marca tienen un recorrido mucho más largo en el tiempo, exigiendo el usuario un compromiso mucho mayor, y de tú a tú a la marca. El usuario de hoy en día sabe lo que quiere, está muy informado, y se ve sobrepasado por tantas opciones prácticamente iguales.
El cambio de roles, la pérdida del control que las marcas tienen sobre su imagen, y la evolución del consumidor, ha dado como resultado la aparición del concepto Servile Brand, o lo que es lo mismo: La Marca Servil.
Dentro del concepto de Marca Servil el discurso aspiracional se invierte, pasando de ser el consumidor quien aspiraba a conseguir la marca, a ser la marca quien aspira a conseguir al usuario.
Ser Servil va más allá de la simple atención al cliente. Supone desplazar por completo el centro de gravedad sobre el cliente, creando un verdadero estilo de vida cuyo centro es atender, no sólo sus necesidades, sino también sus deseos y caprichos. Se puede decir que ser Servil es saber qué es lo que necesita tu usuario antes de que él lo sepa, anticiparse, y hacerle saber que sabes lo que necesita.
Hacerles ahorrar tiempo y dinero, recomendarles cosas verdaderamente útiles, ayudarles a encontrar lo que buscan en tiempo real, estar presente cuando te necesitan, etc. Estas son sólo algunos ejemplos de cosas que puede hacer una Marca Servil por sus usuarios.
En definitiva se trata de hacer que busquen tu contenido, que adopten tu servicio o que instalen tu app, para posicionarte como una marca cuyo valor añadido es ser útil verdaderamente para el usuario.
Para aterrizar un poco todo los conceptos que os he contado, aquí os dejo tres vídeos con tres ejemplos de aplicaciones basadas en el concepto de Servile Brand.
Toy Toyota
httpv://www.youtube.com/watch?v=-mjudtrwdS4
Pizza Hero
httpv://youtu.be/lIL3S9rLg5U
Klippbok de IKEA
httpv://youtu.be/231tSVU0Nfw
